Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Queremos que recibas tu compra lo antes posible, por lo que, gestionamos los pedidos con la máxima rapidez. Por este motivo, no podemos garantizar ningún cambio en tu pedido una vez que se haya enviado. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviándonos un email a hola@kaorishop.com y haremos todo lo posible para cumplir con tu solicitud. La cancelación del pedido no está garantizada.
Simplemente inicia sesión, selecciona “Mis pedidos” y haz clic en el pedido que quieras comprobar.
De todas formas, ¡No te preocupes! Con cada pedido enviamos un email de confirmación de pedido, de preparación y de confirmación de envío, que se mandan al correo electrónico con el que creaste la cuenta. Asegúrate de revisar todas las bandejas de entrada, ya que puede llegar a la carpeta de spam.
¿Dónde puedo introducir un cupón de descuento/tarjeta regalo?
Puedes introducir tanto el cupón de descuento como el código de la tarjeta regalo, en la página del carrito o en la página de pago.
En los dos casos encontrarás la casilla para poner los códigos en el resumen del pedido antes del total, haciendo clic en “Añadir código de cupón”.
*Ten en cuenta: Los códigos promocionales pueden tener algunas exclusiones. Solo puedes usar un cupón de descuento a la vez.
ENVÍOS
¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES), excepto Canarias, Ceuta y Melilla y al resto de países de la UE.
Envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (Península):
- Pedidos superiores a 25€: envío gratis
- Pedidos inferiores a 25€:
– España (península) y Portugal (península) – 3,95€
– Baleares: 4,95€
Envíos a UE: se calculan durante la compra.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago que disponemos son:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA/MasterCard). Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito serán procesados por la plataforma Stripe.
- PayPal.
- Apple Pay
- Google Pay
- Tarjeta regalo
DEVOLUCIONES
¿Aceptáis devoluciones o cambios?
Queremos que estés content@ con tus productos, por eso si por algún motivo no estás conforme, cuentas con 14 días desde que los recibiste, siempre que los productos estén en perfecto estado.
Por el momento, no disponemos de posibilidad de cambio. Deberás proceder a la devolución y posteriormente realizar un pedido nuevo.
¿Cómo solicito la devolución de mi pedido?
Para iniciar una devolución dirígete a la sección “Mis pedidos” dentro de tu cuenta y haz clic en “Solicitar devolución” en el pedido que quieras devolver. Se te redirigirá al formulario de devolución en el que deberás indicar los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución.
Una vez solicitada nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas. Podrás ver en todo momento el estado de tu devolución entrando en el pedido.
¿Cómo realizo la devolución?
Imprime una copia del pedido o factura e introdúcela en el paquete, de esta forma podremos localizar tu pedido rápidamente y tramitar el reembolso.
Empaqueta tus artículos adecuadamente y haz el envío por la agencia de transporte que prefieras.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y procederemos al reembolso del importe excluyendo los gastos de envío pagados al realizar el pedido. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables.
Para más información visita la página “Devoluciones”
TARJETA REGALO
¿Qué tipos de tarjetas regalo tiene Kaori?
Tarjeta Regalo Digital: Se trata de una tarjeta virtual, es decir, no lleva papel ni plástico. Escoge el valor que quieras para tu tarjeta regalo digital, cómprala en la web y en tan sólo unos minutos se enviará un correo electrónico con el código, al email que tú elijas.
- Mete en el carrito todos los productos que quieras comprar.
Introduce el código de la tarjeta regalo en la página del carrito o en la página de pago: en los dos casos encontrarás la casilla en el resumen del pedido antes del total, haciendo clic en “Añadir código de cupón”.
- ¡Listo! Finaliza tu pedido con normalidad. Si no has utilizado todo el importe disponible, lo que reste quedará a tu disposición para una próxima compra en la web.
¿Cómo puedo regalar una tarjeta regalo?
Compra tu tarjeta regalo Kaori aquí, y escribe el email de la persona a la que se lo quieres regalar, o si lo prefieres, pon tu email y cuando recibas el correo con la tarjeta regalo reenvíaselo.
No tiene fecha de caducidad y se puede utilizar las veces que sea necesario hasta agotar su saldo. Si el importe de la compra es superior al de la Tarjeta Regalo, solo habrá que abonar la diferencia.