Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Ten en cuenta que el producto debe permanecer cerrado y con todo su embalaje original.
Por el momento, no disponemos de posibilidad de cambio. Deberás proceder a la devolución y posteriormente realizar un pedido nuevo.
Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, excepto si el motivo es por producto equivocado o dañado, en esos casos deberás adjuntar imágenes de los productos recibidos en las que se aprecien los desperfectos . En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.
CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIOÓN
Para solicitar la de devolución de tu pedido o parte de él, dirígete a la sección “Mis pedidos” dentro de tu cuenta y pulsa en “Solicitar devolución” en el pedido que quieras devolver. También puedes pulsar en “Ver” para entrar en los detalles del pedido y allí seleccionar “Solicitar devolución”. En cualquiera de las dos opciones se te redirigirá al formulario de devolución en el que deberás indicar los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución, este paso es importante para que se tramite la devolución correctamente.
Si no te da la opción de seleccionar ningún artículo, asegúrate que estás dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
En el caso de que recibas un producto equivocado o dañado en el transporte, deberás solicitar la devolución en un plazo máximo de 48 horas tras recibir tu pedido. En este caso será necesario que adjuntes fotografías donde se aprecien los defectos.
Si te llega el paquete golpeado o manipulado (golpes, abolladuras, agujeros, caja en mal estado o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada), es importante dejar firmado en el albarán de entrega, sea en papel o digital (PDA), “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. No dejarlo anotado en el albarán de entrega y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.
Una vez solicitada la devolución te responderemos en un plazo de 24/48 horas, también puedes ver en todo momento el estado de tu devolución entrando en el pedido desde tu cuenta.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
En cuanto sea aprobada la devolución deberás imprimir una copia del pedido o factura e introducirla en el paquete, de esta forma podremos localizar tu pedido rápidamente y tramitar el reembolso.
Empaqueta tus artículos adecuadamente y haz el envío por la agencia de transporte que prefieras a la siguiente dirección:
C/ Tórtora, 7 – 08187, Santa Eulàlia de Ronçana, Barcelona
No nos haremos responsables de los artículos que recibamos dañados a causa de un embalaje deficiente, y por lo tanto no se abonarán.
Por razones de higiene no podemos aceptar productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y te notificaremos mediante correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Te abonaremos el importe de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío pagados al realizar el pedido y se realizará a través del mismo método de pago empleado para la compra.
TARJETA BANCARIA:
Un pedido abonado con tarjeta bancaria será reembolsado a esa tarjeta bancaria.
PAYPAL:
Si ya has abonado tu pedido mediante una cuenta PayPal, el importe total de tu pedido será reembolsado a tu cuenta PayPal. Al realizar el pedido con Paypal aceptas la política de devolución de Paypal.
TARJETA REGALO:
Si has abonado parcial o totalmente tu pedido mediante una tarjeta regalo Kaori, recibirás el reembolso en la tarjeta regalo utilizada para el pago y se podrá utilizar para una nueva compra.